Ovdje objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo kada koristite eliverse.ba, zašto, koliko dugo ih čuvamo i koja su vaša prava. Obrada se vrši u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), jer je prodavac firma sa sjedištem u Evropskoj uniji.
1. Voditelj obrade
Eliverse j.d.o.o., Fužinska 5, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB: 37581400693
Kontakt za pitanja o privatnosti: info@eliverse.ba
2. Koje podatke prikupljamo
- Podaci o narudžbi: ime i prezime, e-mail adresa, adresa za račun, naručeni proizvodi, iznos i broj narudžbe.
- Podaci firme (ako tražite račun na firmu): naziv, ID broj, PDV broj i adresa firme.
- Podaci o plaćanju: podatke o kartici obrađuje procesor plaćanja. Mi vidimo samo da je plaćanje uspjelo, vrstu kartice i zadnje 4 cifre.
- Korisnički račun (ako ga otvorite): e-mail, lozinka u šifrovanom obliku i historija narudžbi.
- Komunikacija: sadržaj poruka koje nam pošaljete e-mailom ili preko WhatsAppa.
- Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika i vrijeme pristupa, koje server bilježi radi sigurnosti i ispravnog rada sajta.
- Statistika posjeta: koje stranice ste otvorili, s kojeg uređaja i iz koje zemlje ili grada ste pristupili (približno, na osnovu IP adrese). Ove podatke prikuplja Google Analytics, samo uz vašu saglasnost.
3. Zašto ih obrađujemo i na kojoj osnovi
- Izvršenje narudžbe (isporuka ključa, podrška, garancija): ugovor, čl. 6. st. 1. tačka (b) GDPR-a.
- Izdavanje računa i knjigovodstvo: zakonska obaveza, čl. 6. st. 1. tačka (c) GDPR-a.
- Sigurnost sajta i sprečavanje prevara: legitimni interes, čl. 6. st. 1. tačka (f) GDPR-a.
- Statistika posjeta (Google Analytics), radi poboljšanja sajta i ponude: vaša saglasnost, čl. 6. st. 1. tačka (a) GDPR-a, koju možete povući u bilo kojem trenutku.
- Pozivnica za ocjenu kupovine na Trustpilotu: legitimni interes, čl. 6. st. 1. tačka (f) GDPR-a. Pozivnicu šaljemo najviše jednom po narudžbi i možete je ignorisati.
- Newsletter i marketinški kolačići, ako ih uvedemo: samo uz vašu saglasnost, koju možete povući u bilo kojem trenutku.
4. Kome dostavljamo podatke
Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružateljima usluga koji nam pomažu da izvršimo narudžbu i vodimo sajt, i to samo u potrebnoj mjeri:
- Stripe i Automattic (WooPayments): obrada plaćanja karticom
- Minimax: izdavanje računa i knjigovodstvo
- Knjigovodstveni servis: vođenje poslovnih knjiga
- DIHOST (dihost.ba): smještaj sajta, baze podataka i e-mail adrese info@eliverse.ba
- Google (Google Analytics i Google Search Console): statistika posjeta sajtu, samo uz vašu saglasnost
- Trustpilot: slanje pozivnice za ocjenu kupovine (ime, e-mail i broj narudžbe)
Neki od ovih pružatelja obrađuju podatke i izvan EU (npr. u SAD-u). U tim slučajevima prijenos se vrši uz zaštitne mjere propisane GDPR-om, kao što su EU-SAD okvir za privatnost podataka ili standardne ugovorne klauzule.
Podatke dostavljamo državnim organima samo kada to zakon zahtijeva.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
- Računi i podaci potrebni za knjigovodstvo: 11 godina, koliko propisuje hrvatski zakon o računovodstvu.
- Podaci o narudžbi potrebni za garanciju i podršku: dok traje garancija i rok za eventualne zahtjeve.
- Korisnički račun: dok ga ne obrišete.
- Statistika posjeta u Google Analyticsu: najviše 14 mjeseci.
- Tehnički zapisi servera: najviše nekoliko sedmica, osim ako su potrebni za istragu sigurnosnog incidenta.
6. Kolačići (cookies)
Sajt koristi dvije vrste kolačića:
- Neophodni kolačići: bez njih korpa, naplata i prijava ne rade. Za njih ne treba saglasnost.
- Statistički kolačići (Google Analytics): pomažu nam da vidimo koliko posjetilaca imamo i koje stranice ih zanimaju. Postavljaju se samo ako ih prihvatite u obavijesti o kolačićima pri prvoj posjeti. Svoj izbor možete kasnije promijeniti ili kolačiće obrisati u postavkama preglednika.
Marketinške kolačiće (za oglase) trenutno ne koristimo. Ako ih uvedemo, pitat ćemo vas za saglasnost.
7. Vaša prava
U svakom trenutku možete tražiti:
- uvid u podatke koje o vama imamo i njihovu kopiju
- ispravak netačnih podataka
- brisanje podataka, osim onih koje moramo čuvati po zakonu
- ograničenje obrade
- prenos podataka drugom pružatelju usluga
- povlačenje saglasnosti i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
Zahtjev pošaljite na info@eliverse.ba. Odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana.
Ako smatrate da vaše podatke ne obrađujemo zakonito, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva 14, 10000 Zagreb, azop@azop.hr. Kupci iz Bosne i Hercegovine mogu se obratiti i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.
8. Sigurnost
Sajt koristi SSL enkripciju, a pristup podacima imaju samo osobe kojima je to potrebno za posao. Podatke o karticama ne čuvamo.
9. Izmjene
Ovu politiku možemo mijenjati, npr. kada uvedemo novu uslugu. Aktualna verzija je uvijek na ovoj stranici.
Posljednja izmjena: 29. septembra 2026.